काठमाडौँ। आगामी दशकमा नयाँ पुस्ता र तरुणहरु  बैंकहरूको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण ग्राहक समूह बन्नेछन् किनभने लगभग सत्तरी अर्ब डलर सम्पत्ति उनीहरूका आमाबाबुबाट उनीहरूलाई जानेछ। बैंकिङ क्षेत्रको लागि यसले के अर्थ राख्छ ? सर्वप्रथम यसलाई छिटो डिजिटलाइज गर्नुपर्छ। नयाँ पुस्ता मोबाइलमैत्री छन्: तिनीहरू सेवाहरूमा द्रुत, सुविधाजनक र नेभिगेट गर्न सजिलो पहुँच प्राप्त गर्न चाहन्छन्।

मेसेजिङ एपहरू प्रयोग गरेर बैंकहरूले युवाहरूको प्राथमिकतासँग मिल्ने परिचित र प्रभावकारी तरिकामा सञ्चार गर्न सक्छन्। च्याट एपहरूले यस ग्राहक खण्डसँग बलियो सम्पर्कहरू सिर्जना गर्न मद्दत गर्न सक्छ र तपाईंका सेवाहरू सान्दर्भिक र डिजिटल रूपमा दक्ष पुस्ताका लागि आकर्षक रहोस् भन्ने कुराको सुनिश्चित गर्न सक्छ।

यस च्यानलका फाइदा र युवाहरूले बैंक सञ्चारबाट के आशा गर्छन् भन्ने कुराको चिरफार गरौं।

गोपनीयता सर्वोपरी छ
युवाहरू आफ्नो व्यक्तिगत जानकारीमा गोपनीयता र नियन्त्रणका बारेमा बढी चिन्तित हुन्छन् । बैंकहरूले खोज्नु पर्ने भनेको सन्देश पठाउने प्लेटफर्म हो जसले आधिकारिक खाताहरूका लागि कठोर प्रमाणीकरण सञ्चालन गर्दछ, ब्रान्ड-प्रयोगकर्ता च्याटहरूको भरपर्दो इन्क्रिप्शन सुनिश्चित गर्दछ, ग्राहकहरूको जानकारी बेच्दैन र यसको सर्भरहरूमा सुरक्षित HTTPS जडानहरूलाई मात्र अनुमति दिन्छ।

उदाहरणका लागि भाइबरमा हामीले यी सबै सिद्धान्तहरू हाम्रो DNA मै समावेश गरेका छौं: हामी सबै लागू हुने डेटा गोपनीयता कानूनहरूको पालना गर्छौं, सुरक्षा कारणहरूका लागि डेलिभरीपछि प्रयोगकर्ताका सन्देशहरू भण्डार गर्दैनौं र निजी र ब्रान्ड-प्रयोगकर्ता संचार एप सुरक्षित भएको सुनिश्चित गर्दछौं। धेरै उद्योगहरूका लागि, विशेषगरी बैंकिङका लागि कुनै पनि कमजोरी हुनु सम्बन्धित जोखिमका लागि बान्छनीय हुँदैन।

मोबाइल उपकरणहरू शीर्ष विकल्प हुन्
मोबाइल उपकरण युवाहरूका लागि सञ्चारको आधारभूत माध्यम हो जसले बैंकहरूलाई तिनीहरूको सञ्चार रणनीति तदनुसार अनुकूलन गर्न आवश्यक बनाउँछ। मेसेजिङ एपहरू प्रायः मोबाइल-फर्स्ट प्लेटफर्महरू हुन् जसको मतलब तिनीहरूको डिजाइन स्मार्टफोन र ट्याब्लेटहरूका लागि अनुकूल छ। तिनीहरूलाई सञ्चार च्यानलको रूपमा प्रयोग गरेर बैंकहरूले आफ्ना सेवाहरू सजिलै पहुँचयोग्य र प्रयोग गर्न सुविधाजनक छन् भनी सुनिश्चित गर्दै यस उमेर समूहका मोबाइल प्राथमिकताहरूमा समायोजन गर्न सक्छन्।

निजीकृत र अन्तरक्रियात्मक अनुभवहरू आवश्यक छन्
यो उमेर समूहले आफ्नो आवश्यकता र प्राथमिकताहरू पूरा गर्ने अनुकूलित र आकर्षक अनुभवहरूलाई महत्त्व दिन्छ। मेसेजिङ एपहरूले बैंकहरूलाई प्रयोगकर्ताहरूका लागि अनुकूलित सन्देशहरू पठाएर, मल्टिमिडिया सामाग्री साझेदारी गर्न, क्विज र भोटिंग पोलहरू पठाएर र प्रतिक्रियाहरु सोधेर तिनीहरूलाई सिर्जना गर्ने अनुमति दिन्छ। यसरी बैंकले जनसांख्यिकीसँग अझ प्रभावकारी रूपमा जोडिन र उनीहरूलाई बैंकका उत्पादन र सेवाहरूसँग संलग्न राख्न सक्छ।

उदाहरणका लागि हामीले भाइबरमा अन्तरक्रियात्मक AR अनुभवहरूको लोकप्रियता देख्यौं: लन्च भएदेखि नै प्रयोगकर्ताहरूले प्लेटफर्ममा लगभग दस करोड पटक एआर लेन्सहरूसँग संलग्न भएका छन्। ब्रान्डहरूले पनि यो उपकरणको लाभ उठाएका छन् र ब्रान्ड जागरूकता बढाउन, मार्केटिङ बढाउन र युवा (Gen Z) दर्शकहरूको मागलाई पूरा गर्न आफ्नै AR लेन्सहरू सिर्जना गरेका छन्।

बैंकहरुद्वारा गरिएका संग्लग्नताको अनुभव गराउने सिर्जनाका उदाहरणहरु: भाइबरको सौजन्यमा

टेक्स्टिङतिर परिवर्तन
करिब ७५% तरुणहरु सन् १९८१ र १९९६ को बीचमा जन्मेका मानिसहरू हुन् जो बोलेर कुरा गर्न भन्दा टेक्स्ट म्यासेज पठाउन रुचाउँछन्। यो प्रवृत्ति बढ्दै जाँदा बैंकहरूले सञ्चार प्राथमिकताहरूमा यो परिवर्तनलाई सम्मान र अनुकूलन गर्नुपर्छ । युवा उपभोक्ताहरूलाई फोनकल गर्ने कुरा हस्तक्षेपकारी ठानिन सक्छ र यसले आवश्यक नतिजा दिँदैन। अर्कोतर्फ मेसेजिङ एपमा सन्देश पठाउनु भनेको वार्तालाप सुरु गर्ने र अत्यधिक हस्तक्षेप नगरी समर्थन वा जानकारी प्रदान गर्ने कोमल र प्रभावकारी तरिका हुन सक्छ।

निष्कर्ष
नवयुवा र तरुणहरू अनलाइन बैंकिङ गर्दैछन्: तिनीहरू गोपनीयतालाई महत्त्व दिन्छन्, कल गर्न भन्दा सन्देश पठाउन रुचाउँछन् र व्यक्तिगत अनुभवहरू खोज्छन् जहाँ तिनीहरू विश्वभरका बैंक र वित्तीय संस्थाका लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण ग्राहक खण्ड बनिरहेका छन्। उनीहरूलाई संलग्न गर्ने उत्तम तरिकाहरू फेला पार्नु महत्त्वपूर्ण छ र सन्देशहरू मात्र उपयुक्त समाधान हुन सक्छन्।